AI 알고리즘의 폭주?… 인스타그램·페이스북, 콘텐츠 삭제와 계정 정지 사례 폭증

인공지능(AI) 알고리즘이 SNS 플랫폼을 강하게 규제하면서, 사용자 계정 삭제와 콘텐츠 차단 사례가 폭증하고 있다.

특히, 인스타그램과 페이스북에서 자동화된 AI 검열이 심화되면서 기업과 개인 사용자들이 큰 피해를 입고 있다.

 

 

1. AI 자동 검열, 콘텐츠 삭제와 계정 정지 문제 심각

메타(Meta)는 인스타그램과 페이스북의 운영 정책을 AI를 활용해 자동으로 모니터링하고 있다.

그러나 최근 AI의 판단 오류로 인해 정상적인 콘텐츠도 삭제되거나 계정이 비활성화되는 사례가 늘어나면서 논란이 커지고 있다.

• AI가 가짜 계정으로 오인하여 공식 계정을 삭제
• 정상적인 콘텐츠를 유해 콘텐츠로 분류해 차단
• 계정이 정지된 후 고객센터의 부실한 대응으로 복구 어려움

 

 

2. 기업 마케팅에도 악영향… SNS 기반 비즈니스 위기

인스타그램과 페이스북을 활용하는 기업들이 AI 자동 검열로 인해 심각한 피해를 보고 있다.

특히, 광고 집행 후 AI가 계정을 차단하는 문제가 발생하면서 광고비만 손해 보는 상황도 나타나고 있다.

• 기업 계정이 사라지면서 고객과의 소통이 단절
• 광고비를 지불했으나 AI 오류로 인해 광고가 차단됨
• 브랜드 공식 계정이 차단돼 신뢰도 하락

 

 

3. AI 검열 시스템의 한계와 문제점

AI 기반 콘텐츠 검열 시스템이 효과적일 수 있지만, 현재의 문제점은 너무 많다.

• AI의 오류 확률이 높은데도 사람이 개입할 수 있는 프로세스 부족
• 고객센터의 부재로 사용자들이 해결 방법을 찾기 어려움
• 사전 경고 없이 계정이 삭제되거나 영구 정지되는 사례 증가

 

 

4. 계정 복구, 현실적인 해결책은?

현재 피해를 입은 사용자들은 몇 가지 방법으로 계정을 복구하고 있다.

• 메타의 공식 이의제기 절차 진행
• 광고 계정 담당자에게 문의해 간접적으로 해결 시도
• 온라인 커뮤니티를 통해 피해 사례 공유 및 공동 대응

그러나 메타의 고객센터 부재로 인해 문제를 해결하는 데 상당한 시간이 걸린다는 점이 가장 큰 문제다.

 

 

 

5. 향후 전망과 해결 방향

전문가들은 AI 검열 시스템이 보다 정교하게 개선되어야 하며, 사람이 직접 개입하는 프로세스가 필요하다고 지적하고 있다.

• AI 검열의 오류율 감소를 위한 데이터 개선 필요
• 사용자들의 이의제기 프로세스 간소화 및 신속한 대응
• 고객센터 기능 강화 및 실시간 상담 도입

메타가 AI 자동 검열 시스템을 계속 강화하고 있는 만큼, 사용자들은 앞으로도 이러한 문제에 대비해야 할 것으로 보인다.

 

 

 

마무리

 

AI 기반 검열 시스템이 SNS의 필수 요소가 되었지만, 현재의 방식은 너무 많은 오류를 초래하고 있다. 특히, 인스타그램과 페이스북 같은 거대 플랫폼에서 AI 검열로 인해 계정이 삭제되거나 차단되는 문제는 비즈니스뿐만 아니라 개인 사용자들에게도 심각한 영향을 미친다. SNS 플랫폼이 AI를 개선하고, 사용자 친화적인 검열 시스템을 도입하는 것이 필수적인 시점이다.